domingo, 1 de septiembre de 2013

CASO DE ESTUDIO HYBRID LEARNING

ACTIVIDAD 4

Caso de estudio Hybrid Learning, http://hybridlearning.com/





El modelo Hybryd Learning surge como respuesta a las demandas tanto sociales, económicas, políticas y educativas que están surgiendo en la sociedad actual, en la llamada sociedad del conocimiento.

El Hybrid Learning se basa en tres valores que lo caracteriza y le sirve de guía para su práctica formativa y son:


  • Equidad: Es muy importante dar oportunidad a toda la comunidad de aprendizaje a poder tener acceso a dicho aprendizaje de forma igualitaria.
  • Plena Participación: un aspecto muy importante del aprendizaje en línea, es que todos los miembros de una comunidad de aprendizaje tenga la posibilidad y utilicen esa oportunidad para poder participar activamente. Esto será de gran importancia para la prosperidad de los entornos y comunidades educativas.
  • Conexión Social: El aprendizaje será significativo si se parte de las relaciones sociales para su consecución. Es necesario establecer vínculos sociales, comunicación, relación entre los integrantes de un grupo o comunidad para generar bienestar y buenas sensaciones, de este modo la motivación será mayor, promoviendo así el aprendizaje.


1. En qué principios se basa el modelo pedagógico de Hybrid Learning.

El modelo Hybrid Learning lleva consigo una serie de principios que guían su práctica y los podemos diferenciar en principios de aprendizaje y principios de diseño. Estos son:

Principios de aprendizaje:


  • Potenciación del interés. El principio de interés está recogido como principio metodológico en el curriculum desde edades tempranas. Esto viene justificado por que si un individuo no siente curiosidad por algo difícilmente aprenderá sobre ello. Por ello es necesario potenciar los intereses de cada alumno con el fin de adquirir conocimientos y experiencias. De esto modo, este proyecto impulsa la motivación y el interés formulando itinerarios personalizados y diversos tanto a nivel individual como grupal, adaptándose de este modo a todos los participantes.
  • Intercambio apoyado. El aprendizaje compartido y las relaciones sociales impulsan el conocimiento, ya que se intercambian experiencias, conocimientos, puntos de vista que pueden ser significativos para los todos los miembros. Por tanto el aprendizaje no tiene que ser aislado si no comunitario, así el conocimiento será más rico.
  • Orientación académica. El aprendizaje debe estar conectado con materias académicas, instituciones y credenciales para que los alumnos tengan oportunidades culturales y económicas dentro de esta sociedad.


Principios de diseño:


  • Objetivo compartido. El espacio virtual debe establecer entornos de aprendizaje conectados, dónde los miembros del grupo compartan intereses y contribuyan todos al objetivo común, al objetivo de alcanzar conocimientos, habilidades, destrezas, en definitiva al progreso.
  • Centrado en la producción. Hybrid Learning proporcionan herramientas y oportunidades a los alumnos posibilitando el aprendizaje conectado para producir, distribuir, comentar y desarrollar sus experiencias formativas caracterizadas por la construcción activa y colectiva del conocimiento.
  • Conexión abierta en red. Los entornos de aprendizaje conectados están diseñados en torno a redes que vinculan a instituciones y grupos a través de varios sectores, incluida la cultura popular, las instituciones educativas, el hogar y las comunidades de interés. Los recursos de aprendizaje, herramientas y materiales son abundantes, accesibles, visibles y disponibles a través de plataformas abiertas, conectadas en red y políticas de interés público que protegen nuestros derechos colectivos a circular y acceder al conocimiento y a la cultura. El aprendizaje es más resistente cuando está vinculado y se refuerza a través de la configuración de la casa, la escuela, la cultura de pares y la comunidad.

Este proyecto apuesta por un nuevo enfoque para el aprendizaje basado en presupuestos pedagógicos como la teoría del conectivismo y el aprendizaje conectado, aprovechando los medios tecnológicos para abrir la formación a todos/as.


2. Cuál es el papel de los entornos digitales abiertos en la generación de conocimiento.

La actual sociedad del conocimiento se distingue por una nueva cultura digital, donde se desarrollan modelos abiertos de información y se valora la capacidad para compartir y construir conocimiento de forma colaborativa.
Este nuevo entorno, fuertemente mediado por la tecnologí­a digital y las prácticas sociales que genera, requiere nuevas competencias por parte de las instituciones educativas para saber gestionar el riesgo y proponer nuevos proyectos educativos adaptados a estas nuevas demandas y situaciones sociales que conlleven una mejor y mayor adaptabilidad a las necesidades procurando un aprendizaje personalizado y autogestionado. Como consecuencia de ello surgen los entornos digitales abiertos, proporcionando así la posibilidad de acceder al conocimiento desde cualquier lugar y pudiendo crear comunidades de aprendizaje en red.
Teniendo esto en cuenta se está produciendo un aumento del uso de los entornos en abierto para adquirir los conocimientos y conectarlos mediante las comunidades en red y permiten disponer de un espacio virtual que contiene una serie de herramientas (2.0 y 3.0) y opciones que permiten la construcción activa de contenidos, el intercambio cultural entre los miembros de la comunidad educativa, manteniendo a los usuarios constantemente conectados.

3. Cuál es el rol de los profesores.

En Hybrid Learning el profesorado es denominado facilitador, que actúa como mediador del proceso de aprendizaje. La labor de los facilitadores es precisamente acompañar a los participantes en el diseño de su aprendizaje para que puedan explorar su máximo potencial atendiendo a sus intereses.
Los facilitadores poseen un amplio conocimiento en la temática propuesta en una determinada misión para garantizar que los recursos de aprendizaje empleados tengan sentido en un entorno de aprendizaje abierto y personalizable como el que propone Hybrid Learning. Entre las funciones asociadas a su perfil se encuentran:


  • Organización de la información y los recursos empleados para garantizar el aprendizaje de los participantes haciendo posible que otras personas puedan trabajar juntas y alcancen sus metas.
  • Diseño de un syllabus que vertebre el conjunto de información disponible para desarrollar las misiones y resignifique la necesidad de esos contenidos en el contexto del curso.
  • Evaluación y seguimiento de las tareas asociadas a cada una de las misiones.
  • Facilitación de espacios que favorezcan la reciprocidad en la distribución del conocimiento y la creación de comunidades conectadas.
  • Cada curso propuesto debe contar con un número de facilitadores suficientes y adecuados para garantizar su éxito. Para facilitar la escalabilidad de las propuestas, otros participantes e interesados en un curso pueden postularse como facilitadores y ayudar al equipo a gestionar la comunidad de aprendizaje.

Con respecto al seguimiento y evaluación de las tareas, los facilitadores serán los que la lleven a cabo a través del correo electrónico. Con una periodicidad concreta, los facilitadores recibirán correos electrónicos en los que se detallará la relación de usuarios y las URL’s donde estos han realizado su tarea para que puedan supervisar cómo se está desarrollando la misión.

De forma sencilla, contestando al mismo correo electrónico, podrá evaluar cada una de las tareas de los participantes. En el caso de aquellas tareas que no cumplan el mínimo aceptable para ser calificadas positivamente, los facilitadores podrán reorientar al participante para que rehaga de nuevo la tarea propuesta.

4. ¿Cómo se gestionan las evidencias de aprendizaje? Canales y métodos empleados 

El proyecto Hybrid Learning se constituye por una serie de misiones que cada alumno debe llevar a cabo. En cada misión se explica qué debes hacer y qué habilidades se certificarán por medio de un badge una vez la finalices. Cada misión está compuesta por tareas a realizar con el propósito de alcanzar la misión.

Las tareas son las diferentes actividades concretas que están definidas en las misiones y que tienen correlación con las competencias que se acreditan si las completas con éxito. Todas las tareas se desarrollan en abierto a través de internet, y para completarlas debes aportar una serie de evidencias de aprendizaje. 

Estas se refieren generalmente a:

  • Resolución de uno o más casos prácticos los cuales están alojados en un documento compartido de Google Drive.
  • Elaboración de ensayo o comentario texto.
  • Participación y debate a través de Twitter.
  • Creación de una entrada en tu blog.
  • Hacer un video de Youtube.
  • O cualquier otra actividad que evidencia que has adquirido las habilidades.


Todo esto se llevará a cabo tras la lectura de recursos de ampliación y documentación relacionados con la temática a abordar (derivan a la Web y se emplea diversos lenguajes multimedia).

Cada tarea tiene su propia etiqueta (por ejemplo : ·#etiqueta 1, # etiqueta 2..). Cuando se tiene lista la entrega de una tarea, se puede publicar en cualquier canal según las indicaciones, lo que permitirá al facilitador la corrección de la tarea, así como al resto de compañeros poder tener acceso a tu actividad para su seguimiento y poder así comentarla en los distintos espacios y medios de la red social.

Los canales a través de los cuales se pueden entregar las tareas son: Twitter, Blogs, Youtube, Google+, Google Drive, etc.

El facilitador llevará a cabo el seguimiento de la actividad a través del correo electrónico, medio que se utilizará también para comunicarse con el alumno en caso de que la actividad requiera una revisión, cambio u enfoque diferente a la que se ha llevado a cabo en un principio. De esta manera el facilitador orientará al alumnado sobre ello a través de este medio.

Superadas todas las actividades y con ello la misión, se acreditará al alumno/a con un badge, el cual estará avalado por una institución o agente evaluador, y en el caso de que la misión no cuente con ello, será el Observatorio para la Cibersociedad quien certifique la adquisición de las competencias.

5. ¿Cuál es el papel de los badges?

Los sistemas de acreditación basados en badges son especialmente adecuados en entornos de aprendizaje conectados, donde las barreras se diluyen. Este sistema consiste en una insignia digital que acredita que tienes adquiridas una serie de competencias. En el caso de Hybrid Learning, todos los badges que puedes obtener representan las competencias que has ido desarrollando con la realización de tareas y las misiones disponibles.

En ese sentido, existen dos tipos de competencias que puedes acreditar realizando nuestras misiones:


  • Badges que acreditan competencias blandas


Ejemplo de estas habilidades son el pensamiento crítico, la comunicación, colaboración, etc. Son habilidades vinculadas a procedimientos y capacitan para realizar acciones de acompañamiento. Los programas de evaluación tradicionales no los reconocen. Para valorar su dominio se requiere una evaluación más abierta y social, como revisiones por pares o promociones.


  • Badges que acreditan competencias duras

Se adquieren al final una secuencia formativa completa. En el caso de Hybrid Learning se obtiene tras completar una misión, como por ejemplo dominar un lenguaje de programación específico. Su evaluación requiere procesos más exhaustivos, controlados y donde es determinante el papel de un experto validador.


Papel de los badges en hybrid learning

Como decíamos, un “badge”, consiste en un símbolo que actúa como indicador de un logro, habilidad, competencia o cualidad. Su uso aquí permite acreditar y certificar los aprendizajes y competencias adquiridas al completar diferentes misiones en el universo Hybrid Learning.

A medida que vayas completando misiones irás acumulando badges. Todos estos se irán sumando a tu “Backpack”, que te permitirá gestionar tus acreditaciones y mostrar al mundo cuáles son tus competencias. Para que tu comunidad esté al tanto de lo que sabes o eres capaz de hacer, tendrás la posibilidad de integrar tus badges en tus redes sociales y página web.

TAREA 3, CONTINUACIÓN DEL CASO PRÁCTICO DE SARAI

ACTIVIDAD 3

Sarai tras ver la respuesta que le dimos sobre lo que nos pedía en un primer momento, prosiguió a hacer la prueba aplicando el proceso a ella misma y a sus amigos con el fin de comprobar los resultados antes de aplicarlos a la empresa. En poco tiempo pudo ver que los resultados eran increíbles y que su trabajo era conocido por multitud de empresas e incluyo fue felicitada y reclamada por su buen trabajo.
Por tanto Sarai está muy satisfecha con nuestra opinión y consejo pero tras investigar y documentarse sobre las posibilidades y cambios que podía sufrir la empresa para seguir alcanzando objetivos, se planteó diseñar una serie de acciones estratégicas que permiteran a su cliente operar en tres niveles:

(1) Abrir de procesos de gestión de información. Esta línea toma en consideración la evidecia de que una vez abierta la información en las redes sociales, es imprescindible una gestión distribuída de las fuentes que incluya también a otros agentes. Esta línea de apertura de procesos e impulso del crowsourcing (http://es.wikipedia.org/wiki/Crowdsourcing) permitirá mejorar la calidad de la información sobre finanzas que proporciona su cliente. Para documenar esta línea, Sarai se fijó en el caso Lego.

(2) Articular los procesos en red. Esta línea deberá permitir a la empresa que encarga el proyecto disponer de un modelo organizativo sobre el que plasmar los protocolos de comunicación entre sus agentes. Para documentar esta línea, Sarai recurrió básicamente a los documentos Empresa-red (apartado “El funcionamiento en red”), Internet y la sociedad-red y La organización red en educación a distancia.

(3) Herramientas. Sarai decidió centrar su acción en las redes abiertas y emplear Twitter como herramienta de comunicación central. Para documentar esta línea, Sarai se fijó en el caso UniversiaG10.

¿QUÉ NOS PLANTEA SARAI?

Sarai nos vuelve a pedir ayuda y quiere saber nuestra opinión sobre las siguientes cuestiones:

1. En la primera línea de acción, Sarai se pregunta si tiene sentido introducir un modelo de Crowdsourcing en la empresa de su cliente. ¿Sobre qué ejes trataría?

2. Para avanzar en su segunda línea estratégica, te demanda que profundices en los protocolos de comunicación que habías planteado en el caso anterior, pero ahora proporcionando un modelo articulado en forma de red.

3. En este caso, su objetivo es relatar cómo se comporta un sistema de comunicación abierto que emplea Twitter como herramienta de comunicación entre los agentes responsables de ejecutar las acciones.


NUESTRA RESPUESTA ES...


1. MODELO CROWDSOURCING


"El crowdsourcing es un tipo de actividad en línea participativa en la que una persona, institución, organización sin ánimo de lucro o empresa, propone a un grupo de individuos mediante una convocatoria abierta flexible la realización libre y voluntaria de una tarea. La realización de la tarea, de complejidad y modularidad variable, y en la que la multitud debe participar aportando su trabajo, dinero, conocimiento y/o experiencia, siempre implica un beneficio mútuo. El usuario recibirá la satisfacción de una necesidad concreta, ya sea esta económica, de reconocimiento social, de auto-estima, o de desarrollo de aptitudes personales, mientras que el crowdsourcer obtendrá y utilizará en su beneficio la aportación del usuario, cuya forma dependerá del tipo de actividad realizada." 


El concepto de Crowdsourcing nace como herramienta o vertiente para externalizar tareas y trabajos mediante el uso de comunidades masivas profesionales, de este modo se puede conseguir en un periodo más corto de tiempo, mejores y más soluciones, viéndose disminuido el esfuerzo por parte del cliente y de los proveedores.

En España hay 28 plataformas que usan este modelo estratégico las cuales podemos ver en la siguiente imagen:





Según el artículo "La gallina de los huevos de oro: ventajas del crowdsourcing", las ventajas son: 

  • La solución obtenida puede ser mejor que la que se obtendría por la realización de un outsourcing tradicional, dado que se llega a un mayor número de personas (crowd). En la entrevista a @ivanwolcan expresa perfectamente este punto en una frase “Todos nosotros podemos tener mejores ideas que cualquiera de nosotros”. 
  • Aumenta la creatividad de la solución y proporciona nuevas ideas dado que se sale del ámbito cerrado de las empresas. 
  • Conecta el negocio con su audiencia y su público objetivo. Los mismos participantes del proyecto son los futuros consumidores del producto resultante. 
  • Los costes suelen ser bajos dado que el Crowdsourcing llega directamente a las personas que desarrollan la idea, sin la necesidad de intermediarios. 
  • El Crowdsourcing puede proporcionar oportunidades a talentos emergentes, que de otra manera les sería imposible acceder. 
  • El proyecto se convierte en una campaña de promoción y marketing, dado que la difusión que se realiza para que la campaña tenga exito hay que gestionarla de la misma manera que se trataría una acción de marketing cualquiera.
Una vez teniendo claro el concepto de crowdsourcing, sus ventajas y puntos más débiles, le recomiendo a Sarai que no es la mejor opción para este tipo de empresa, puesto que el objetivo principal de ésta sería llegar al máximo número de clientes de la forma más rápida posible a través de canales y herramientas de comunicación actuales y propias de la web 2.0 para asegurar que la información sea recibida. Diferente sería si le pidieran a Sarai que además de mejorar la comunicación, buscara estrategias para hacer que el producto de los clientes creciera, es decir de qué manera podrían hacer más dinero mediante sus inversiones. De esta manera estaríamos ante un proyecto de creación de algún producto que necesite la creatividad y las nuevas ideas para conseguir el mayor impacto para la población y se consiguieran importantes ventas. 
Sin embargo, no es este el caso, por lo que el crowdsourcing no sería la mejor y más eficaz de las estrategias para alcanzar los objetivos de la empresa, sin contar con los contras que conlleva utilizarlo como son:

1. Sólo se paga a los creativos cuando sus ideas resultan las elegidas. Esto significa que decenas e incluso centenares de personas trabajan gratis para la agencia de publicidad en espera de que ideas sean las elegidas. Este modo de trabajar devalúa enormemente el talento creativo.

2. El “crowdsourcing” pone la balanza a favor de los modelos de negocio basados en los trabajadores freelance, lo que pone en peligro la supervivencia de las tradicionales agencias de publicidad.

3. Los salarios están por debajo de la media para los pocos afortunados que logran imponer sus ideas creativas sobre el resto.

4. Las posibilidades de fracaso aumentan. Los departamentos creativos de las agencias de publicidad tradicionales, aunque muy costosos, están integrados por grandes cerebros creativos. Los de las agencias basadas en el “crowdsourcing” son mucho más baratos, pero también más pobres en talento creativo.

5. Hay una ruptura en las relaciones laborales. Puesto que los creativos cambian con cada proyecto, es complicado construir relaciones laborales sólidas en torno a una plantilla estable y confiable.

6. Como no hay contratos de por medio y los honorarios son bajos o simplemente inexistentes, los creativos no tienen sentimiento de pertenencia a la agencia y no tienen, por lo tanto, escrúpulos a la hora de dar la espalda a la misma.- 


Por tanto reitero que mi respuesta hacia Sarai sería un no a la utilización del crowdsourcing.

2. PROTOCOLOS DE COMUNICACIÓN: Proporciona un modelo articulado en forma de red

Sarai nos plantea la necesidad de utilizar los protocolos de comunicación que le hemos aportado en la consulta anterior, pero en este caso nos pide que le ayudemos a organizarlos en forma de red. 

Por un lado, tal y como le aconsejamos, es importante tener en cuenta el uso de Netiquetas, a la hora de organizar un modelo de empresa-red, con el objetivo de que todos los participantes en esta organización (agentes, clientes, figuras de community manager, content curator...) tengan claras las reglas de comunicación en las distintas herramientas. De esta manera estaremos facilitando y agilizando dicha comunicación, contribuyendo al objetivo que la empresa quiere alcanzar.

Una vez establecidas las Netiquetas, avanzamos en el camino de conseguir una organización en red. ¿Por qué es importante organizar una empresa en forma de red?

Según Castell (1999), en la actualidad es importante para la economía de una empresa, que esta, se organice en red. "Las redes empresariales es un término antiguo. Lo que ha cambiado con las redes también es la tecnología. Es decir, que la red -poner juntos varios elementos, varias personas, varios trozos de empresa o varias empresas para hacer algo juntos- tiene la ventaja de la flexibilidad, de la adaptación rápida a la demanda: cuando hay una demanda fuerte se organiza la red, cuando no la hay, se disuelve y se usan nuevos recursos". 

Para Dominguez (2009) "el modelo de la organización red se caracteriza por delegar las funciones operativas de la organización en células altamente independientes e interconectadas, que garantizan una gran flexibilidad y la adaptación a las necesidades" (p. 4).

La configuración del diseño organizativo que corresponde al modelo de organización red se resume muy bien en torno a los siguientes ejes, en los que Internet constituye un elemento indispensable (López y Leal, 2002): 
(1) Un centro relativamente pequeño donde se toman las decisiones estratégicas. En este nivel Internet ayuda a recabar y a gestionar la información para realizar la toma de decisiones. 
(2) Un conjunto de unidades fuertemente descentralizadas (en el nivel local y en el funcional) encargadas de traducir las estrategias en acciones operativas. En este nivel Internet deberían emplearse para mejorar la actividad interna. 
(3) Un conjunto de organizaciones paralelas (servicios, bibliotecas, asociaciones de estudiantes, etc.) internas y/o autónomas que se encargan de la gestión e implementación de los programas. En este nivel Internet debería emplearse para mejorar la actividad interna de estas organizaciones. 
(4) Creación de interfaces de relación institución/usuarios capaces de hacer fáciles y amigables esas relaciones.

Según Dominguez (2009) "una organización que funciona como una red es una organización que colabora, que aborda los problemas de los usuarios con perspectiva integral (porque los problemas no están segmentados), que coordina y es capaz de integrar armónicamente el funcionamiento de sus nodos, que orienta su actuación a conseguir resultados y generar valor interno y para sus usuarios y, por tanto, no teme sino que promueve su participación." (P.10).

La buena organización y disposición de los nodos hace posible que la organización en red funcione a distancia, es decir desde cualquier lugar y momento, los delegados (a nivel interno) y los clientes (a nivel externo) podrán estar interconectados desde cualquier dispositivo intercambiando información.

Los delegados que tienen el papel de - Community Manager y Content Curation- se implicarían en el manejo de la información. Esta información se organizará en las herramientas establecidas para ello (blog, wiki, redes sociales...) organizada en fechas y con clasificación colaborativa por medio de etiquetas simples (folksomías).

Por tanto, Sarai debe tener claro que es necesario asegurar una alta bidireccionalidad, sincronía e interactividad en la comunicación mediada de la empresa tanto a nivel interno como externo, siendo la flexibilidad un aspecto clave para alcanzar los objetivos y con ello el éxito.


3. TWITTER COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN 

¿Qué es Twitter?

El Twitter es una plataforma de comunicación bidireccional con naturaleza de red social que limita los mensajes a 140. 
Como toda red social, mantiene a los usurarios conectados en función de sus intereses, y estos se dividen en 2 grupos, los seguidores y los seguidos.

La siguiente presentación nos aporta la información necesaria para entender qué es el Twitter:


¿Qué beneficios aporta Twitter a una empresa?
  1. Es gratis
  2. Es una excelente herramienta de autopromoción
  3. Genera más tráfico para tu sitio web
  4. Te conecta con otros profesionales y empresas
  5. Genera más ventas y nuevos clientes
  6. Ayuda a encontrar candidatos para ocupar cargos laborales
  7. Te mantiene informado acerca de temas y noticias populares
  8. Permite conectarte con clientes y fans de tu marca
  9. Moderniza tus habilidades y la imagen de tu empresa
  10. Fomenta tu creatividad y la de tu empresa.
Estas 10 razones las podemos encontrar desarrolladas en el siguiente enlace: http://redessociales.about.com/od/TwitterEmpresasYProfesionales/tp/10-Razones-Por-Las-Cuales-Profesionales-Y-Empresas-Deben-Usar-Twitter.htm

Sarai como ves estas son las ventajas que aporta a una empresa el usar el Twitter. Además al incluir en el proyecto la figura de community mannager, este toma un papel principal a la hora de organizar esta herramienta para su uso entre todos los agentes, aunque todos estos lo usarán por igual. Hay que destacar como función del community mannager en Twitter, la de crear las campañas de publicidad de la marca de su empresa, y lo puede hacer mediante el servicio de Twitter Ads.

Twitter nos permite hacer uso de los Hashtag como un elemento esencial para hacer marketing en la empresa. 
En la siguiente página web puedes encontrar 5 consejos útiles para usar los hashtag en tu empresa:



Particularmente a esta empresa le va a permitir establecer una comunicación veloz con todos los agentes que tiene en todos los países de las distintas partes del mundo, sin ningun tipo de barreras puesto que Twitter es una de las herramientas de comunicación más rápidas actualmente, y podremos aprovecharnos de ello en la relación con nuestros consumidores.




jueves, 22 de agosto de 2013

Actividad 2: Caso práctico sobre Sarai

DATOS PREVIOS A CONSIDERAR PARA LA RESOLUCIÓN DEL CASO PRÁCTICO

¿Quién es Sarai?

- Sarai es la jefa de proyecto en una compañía dedicada a la consultoría en estrategia TIC.

¿En qué consiste su trabajo en la compañía?

- Se encarga de diseñar proyectos, gestionar la producción, coordinación de la fase ejecutiva, mediación directa con el cliente.

¿Qué demandan a Sarai en el último proyecto?

- Coordinar la participación y generar conocimiento en una empresa con múltiples sedes distribuidas en varios países.

¿En qué consiste la empresa y qué trabajo realiza?

- Se dedica a la provisión de información sobre finanzas a agentes del sector.

- Gestión del intercambio de información y con clientes.

¿Qué herramientas utiliza la empresa para la comunicación con sus clientes?

- Utiliza la INTRANET a través de e-mail, chat y voz IP

¿Qué problema ha detectado la empresa?

- Dificultades para hacer llegar su información a un mayor número de agentes que desean acceder a ella de un modo cada vez más directo e inmediato.

¿Cual es el OBJETIVO de Sarai?

- Reordenar ese escenario y ayudar a la empresa a alcanzar más clientes, de un modo más directo y obtener de ese modo una mayor relevancia que le permita ganar cuota de mercado.

¿Qué propone Sarai para alcanzar ese objetivo?

Plan inicial:

- Establecer las grandes líneas de acción en lo relativo a la gestión de la información procedente de los delegados de la empresa y cómo esa gestión puede afectar a la organización de trabajo.
Para ello debe responder a las siguientes cuestiones, que son las que le llevarán a la posterior reingeniería de procesos en la empresa. 

1. Redefinir el rol de los delegados regionales en la empresa en un entorno de comunicación e intercambio de información más abierto.

2. Plantear las herramientas de comunicación que permitirían expandir el intercambio de información local recabada por los delegados.

3. Establecer protocolos de comunicación adecuados a las funcionalidades de las nuevas herramientas y en el marco de los objetivos del proyecto.

Para realizar este proyecto, nos ha pedido opinión al respecto sobre cómo responder a estas tres cuestiones planteadas. De este modo, nos ofrecemos a ayudarla y nuestra propuesta es la siguiente:

PROPUESTA SOBRE EL PROYECTO

Consideraciones previas que nos ayudarán a plantear la propuesta:

Como vemos en los últimos tiempos se ha producido un gran avance en lo relativo a internet y sus usos, facilitando la comunicación y el intercambio de información. Ha surgido el término web 2.0


1. Redefinir el rol de los delegados regionales en la empresa en un entorno de comunicación e intercambio de información más abierto.

Las nuevas demandas a la empresa requieren del avance en todos los sentidos, de la renovación y pasar de una web 1.0 a la 2.0, pasar de la comunicación y aprendizaje unidireccional al bidireccional, creación de conocimientos sociales comunitarios que puedan ser compartidos entre las distintas comunidades de aprendizaje. Por tanto es necesario que las empresas se reciclen, se reformen y sus trabajadores adquieran nuevos papeles.
Por ello los nuevos roles que los delegados deben adquirir son los de "Content Curator" y "Community manager". Ambos roles son compatibles y pueden ser llevados a cabo tanto por las mismas personas como distintas.
Según Dolors Reig, el content curator podríamos llamarlo "intermediario crítico del conocimiento". Este profesional debe "estar implicado con el conocimiento, y asesorará sobre la información más relevante en el sector". Según Reig, el content curator, también conocido como curador de contenidos o intermediarios de conocimiento, "es un profesional, interno o externo, especialmente implicado con el conocimiento, y que asesorará sobre la información más relevante en el sector". Podríamos decir que un content curator, es un "intermediario crítico del conocimiento", es alquien que busca, agrupa y comparte de forma continua lo más relevante en su ámbito de especialización. Su objetivo fundamental es mantener la relevancia de la información que fluye libre o apoyada en herramientas concretas para la creación de entornos informacionales.
En última instancia, su valor competitivo es mantener a la última a la empresa u organización para la que trabaja en cuanto al conocimiento, que es vital para su supervivencia. El content curator es el profesional que se dedica a hacer una selección personalizada y de calidad del mejor contenido y de los mejores recursos sobre temas específicos, es el profesional que propicia un servicio tremenfamente valioso para quienes buscan información de calidad online.

Por otro lado, nos encontramos con el rol llamado community manager, que es el encargado o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.

Dolors Reig en el blog El caparazón, nos da una definición, así como las características y habilidades que deben tener un community manager, además en el siguiente vídeo, Reig introduce y presenta qué es un community manager, las claves y funciones, y nos facilita la comprensión de este concepto y lo que esto conlleva para una empresa.




2. Plantear las herramientas de comunicación que permitirían expandir el intercambio de información local recabada por los delegados

Las nuevas exigencias a la empresa requieren cambios. Al igual que ha sido necesario la redefinición de los roles de los delegados, también es necesario avanzar en el uso de las herramientas utilizadas y pasar del uso de intranet a las herramientas web 2.0 y web 3.0. Con ello, la información llegaría a más agentes de un modo más inmediato y a través de un mayor número de canales, de esta forma solucionaría uno de los problemas que tiene la empresa.

Teniendo esto en cuenta, podríamos hacer la siguiente clasificación de las herramientas que Sarai puede proponer a la empresa.

Herramientas para filtrar el contenido

Estas herramientas son los agregadores RSS, que mejora el acceso a la información y permite hacer un seguimiento de las páginas web interesantes, ya que se recibe directamente información actualizada sobre otras páginas webs, sin necesidad de visitarlas una a una. Para recibir noticias RSS la página deberá tener disponible dicho servicio y un lector RSS. Algunas de estas herramientas son Google Reader, Curata, Paper.li o scoop it.

También podemos organizar contenidos a través de Tag/Etiquetas, Feeds...

Explicación sobre la popular herramienta RSS




Herramientas colaborativas

Entre ellas nos encontramos las wikis, blogs, Google Docs, que nos permiten trabajar de forma colaborativa y conjunta sobre un mismo tema. También podemos utilizar el Dropbox o Google Drive que nos facilitarán el paso de documentos y tener acceso a la misma información.

Redes sociales

Las redes sociales son una forma de comunicación tanto interna como externa para la empresa así como su promoción. Posibilita el acercamiento a posibles clientes futuros y los ya existentes de una manera más rápida, aprovechando el gran impacto que estas provocan en la sociedad. Es muy recomendable que se utilice en una empresa porque permite acercar a personas con intereses comunes y ayuda a la comunicación. Las redes sociales con más impacto social son facebook, twitter, youtube, linkedin, myspace, pinterest...

Herramientas de comunicación síncrónica y asincrónica

Es necesario contar con herramientas que permitan la comunicación fluida entre los distintos miembros de la comunidad. Para ello contamos con herramientas tales como, chat, foro, skype, adobeconnect, whatsapp, line...


3. Establecer protocolos de comunicación adecuados a las funcionalidades de las nuevas herramientas y en el marco de los objetivos del proyecto.

Los protocolos de comunicación futuros deberán tener modificaciones con respecto a los utilizados con anterioridad a la realización del proyecto de Sarai. Los nuevos protocolos serán diseñados para que las herramientas explicadas con anterioridad sean utilizadas eficientemente y se lleguen a alcanzar los objetivos planteados.
De esta forma, pasaremos de la utilización de intranet en cerrado dentro de la organización de la propia empresa, de la comunicación unidireccional, a las herramientas comentadas en el apartado anterior, para de esta forma trabajar en un entorno abierto, bidireccional tanto con los clientes como con los delegados.

Por ello es necesario establecer cambios en los protocolos de comunicación en relación a las nuevas herramientas que permitan el posicionamiento web de la empresa.

En un principio y sirviendo como base, es muy importante la formación en las nuevas herramientas de todos los miembros de esta comunidad, de todos los delegados que serán los encargados de utilizar las herramientas y de gestionar toda la información.

Es necesario realizar un análisis de la empresa, de los clientes, la demanda que tiene para de este modo organizar las herramientas y la información en relación a lo anterior. Teniendo esto en cuenta se podrán escoger las herramientas que más convengan y mejor se adapten a las necesidades.

Al utilizar estas nuevas herramientas, la información aumentará considerablemente y es necesario saber gestionarla para sacar el máximo partido de ella, de lo contrario sería contraproducente. Para poder gestionarla, es necesario la utilización de etiquetas. Esto permitirá la organización, clasificación de la información, lo que ayudará a la búsqueda de la misma de forma más rápida y directa.

Pero para poder actuar en la red a través de estos recursos digitales, es necesario establecer Netiquetas. ¿Qué es una Netiqueta?, según Virginia Shea, es la etiqueta que se utiliza para comunicarse en la Red, es decir son las "normas requeridas por la buena educación o prescritas por una autoridad para ser tenidas en cuenta en la vida social o la oficial" en otras palabras, la netiqueta encierra una serie de reglas para comportarse adecuadamente en línea.

Teniendo esto en cuenta, es necesario que los miembros de la comunidad creen las normas de Netiqueta para saber qué hacer, cómo y cuando para así obtener los mejores resultados.

En relación a ello, también se deberá establecer un calendario para temporalizar el uso y forma de cada herramienta de comunicación por parte de los delegados para que cada uno cumpla de forma efectiva todas sus labores.

Como vemos, las figuras del content curator y de community manager son esenciales para llevar a cabo estos protocolos de actuación.

Finalmente, todo proceso requiere de una evaluación para determinar si las actuaciones realizadas han sido las necesarias, si las herramientas utilizadas han sido las adecuadas, si el trabajo ha sido efectivo, en definitiva si se han alcanzado los objetivos propuestos con el fin de realizar los cambios pertinentes para de esta manera conseguir una mejora en el proceso.

LINK DE LA ACTIVIDAD

http://301063.blogspot.com.es/2012/03/actividad-2.html












martes, 20 de agosto de 2013

The Jig is Up. Willey, David. "Se acabó el juego" (2011)

En esta entrada analizaremos el contenido del artículo de David Willey, el cual especifica la evolución de la transformación de la educación post secundaria en relación con la utilización de internet y herramientas que podemos encontrar en ella.
El análisis comienza en los años 70 y es al inicio de esta década dónde se finalizó el protocolo Network Control Protocol (NCP), y es a partir de este momento donde los usuarios del sistema pudieron iniciar el desarrollo de aplicaciones. Sin embargo es necesario remontarnos a la década de los 60, puesto que fue a finales de esta cuando se estableció la primera conexión entre computadoras, conocida como ARPANET. Este sería el antecedente de internet. La entrada "Qué es internet y como surgió" explica este tema.

En los años 80, concretamente en 1983, ARPANET se separa de la red militar que la originó, de modo que ya sin fines militares se puede considerar como el nacimiento de internet y del software libre.
El protagonista del siguiente vídeo es el creador del término software libre. Richard Stallman nos explica la razón de la creación de este software y los valores que trasmite al alumnado al usarse en la escuela:



En los inicios de los años 90, surge la web (WWW) o telaraña mundial a manos de Berners Lee retomando la idea de Ted Nelson (un proyecto llamado "Xanadú"), que consistía en usar hipervínculos. La nueva formula permitía vincular información en forma lógica y a través de las redes. El contenido se programaba en un lenguaje de hipertexto con "etiquetas" que asignaban una función a cada parte del contenido. Luego, un programa de computación, un intérprete, eran capaz de leer esas etiquetas para desplegar la información. Ese interprete sería conocido como "navegador" o "browser".

A lo largo de la década, empieza a encontrarse cualquier información en internet, esta aumenta de forma vertiginosa y cualquier persona puede dirigirse a la web para adquirir lecturas, noticias, informaciones sobre numerosos temas lo que permite documentarse sin la necesidad de ir exclusivamente a una biblioteca. Desde el ámbito educativo, emerge el uso del e-learning, explorando la manera en la que el uso de la web puediera influir en la mejora de la calidad de educación. Se ofrece la posibilidad de enviar los trabajos por e-mail, comunicación en red, compartir experiencias, conocimientos, sin coste alguno. Un ejemplo de ello es la wikipedia.

En el año 2000 aparecen los blogs y las wikis como herramientas de publicación en la red, dónde los usuarios podrán compartir sus experiencias, conocimientos, ideas, de forma libre y gratuita, creando textos colaborativos. Podemos decir que sufrimos la transformación de la web 1.0 a la 2.0, de una comunicación unidireccional a una bidireccional.

En el siguiente vídeo se pueden apreciar las diferencias que existen entre ambas herramientas



En el año 2001 surge creative commons que "es una organización sin ánimo de lucro que permite a autores y creadores compartir voluntariamente su trabajo, entregándoles licencias y herramientas libres que les permitan aprovechar al máximo toda ka ciencia, conocimiento y cultura disponible en Internet" creativecommons.org

Vídeo que explica que son los creative commons


" MIT OCW es una iniciativa editorial electrónica a gran escala, basada en Internet y fundada conjuntamente por la Fundación Willian and Flora Hewlett, la Fundación Andrew W. Mellon y el Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT). Sus objetivos son:

1. Proporcionar un acceso libre, sencillo y coherente a los materiales de los cursos del MIT para educadores del sector no lucrativo, estudiantes y autodidactas de todo el mundo.
2. Crear un modelo eficiente basado en estándares que otras universidades puedan emular a la hora de publicar sus propios materiales pedagógicos."


En el año 2002, el Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT)  comenzó a publicar en Internet gran cantidad de material usado en sus propios cursos oficiales, dando acceso libre y gratuito a estos. En 2009 alcanzó la cifra de 1900 cursos publicados de grado y posgrado. El copyright del material OpenCourseWare (OCW) generalmente permanece en la institución, miembros de su facultad o sus estudiantes.

"El contenido abierto en educación permite elevar la calidad de enseñanza". Bajo esta idea, David Wiley en el año 2004 comienza a llevarse a cabo la enseñanza en abierto dónde a través de una wiki, dispone para todo el mundo los planes de estudios de sus cursos, lecturas y materiales. Comienza a trabajar con sus alumnos a través de blogs públicos dónde pueden comentar, expresar y compartir ideas, experiencias, permitiendo el enriquecimiento común.

En otoño de 2007, David Wiley realizó su primer curso abierto de nivel de pregrado en la Universidad de Utah, llamado "Introducción to Open Education" que contó con la participación de 56 personas de todo el planeta (Fini et al., 2008). De entre los participantes, solo 15 eran alumnos matriculados de la universidad. 

En el año 2008 se imparte oficialmente el primer Masive Open Online Course (MOOC), por George Siemens y Stephens Downes. Este curso en abierto tuvo 2300 participantes. Como vemos, permite conectar a miles de personas de todo el mundo interesadas por un tema, dónde pueden colaborar, compartir, aprender, enriquecerse, impensable mediante otro tipo de método. 

¿Qué es un MOOC?



Artículo interesante: "La historia y el futuro de los MOOCs y la semana de la Educación Abierta"

En 2010 se propuso añadir a los MOOCs los badges o insignias, que son utilizadas como acreditación. Es un sistema de especificación de metadatos basado en el OBI de Mozilla para asegurar un patrón mundialmente aceptado y estandarizado y que pueda ser fácilmente verificable. Las insignias se irán alcanzando a medida que se vayan alcanzando los requisitos de participación propios de cada una.

En 2011 se celebró un curso MOOC sobre Inteligencia Artificial por la Universidad de Stanford. Dicho curso fue impartido por Sebastian Thrun y Peter Norving y fueron registrados uno 160.000 participantes. Sebastian y Peter, han abandonado Stanford para encaminarse en el proyecto Udacity, impartiendo cursos sobre Inteligencia Artificial.

Al inicio del año 2012, MIT presenta la creación de MITx, que es un ambicioso proyecto en línea en el que amplia la variedad de cursos gratuitos y líbremente disponibles.

Visión sobre los MOOCs de Miguel Santamaría, Vicerrector de Coordinación, Calidad e Innovación de la UNED




Link de la actividad: http://301063.blogspot.com.es/