Sarai tras ver la respuesta que le dimos sobre lo que nos pedía en un primer momento, prosiguió a hacer la prueba aplicando el proceso a ella misma y a sus amigos con el fin de comprobar los resultados antes de aplicarlos a la empresa. En poco tiempo pudo ver que los resultados eran increíbles y que su trabajo era conocido por multitud de empresas e incluyo fue felicitada y reclamada por su buen trabajo.
Por tanto Sarai está muy satisfecha con nuestra opinión y consejo pero tras investigar y documentarse sobre las posibilidades y cambios que podía sufrir la empresa para seguir alcanzando objetivos, se planteó diseñar una serie de acciones estratégicas que permiteran a su cliente operar en tres niveles:
(1) Abrir de procesos de gestión de información. Esta línea toma en consideración la evidecia de que una vez abierta la información en las redes sociales, es imprescindible una gestión distribuída de las fuentes que incluya también a otros agentes. Esta línea de apertura de procesos e impulso del crowsourcing (http://es.wikipedia.org/wiki/Crowdsourcing) permitirá mejorar la calidad de la información sobre finanzas que proporciona su cliente. Para documenar esta línea, Sarai se fijó en el caso Lego.
(2) Articular los procesos en red. Esta línea deberá permitir a la empresa que encarga el proyecto disponer de un modelo organizativo sobre el que plasmar los protocolos de comunicación entre sus agentes. Para documentar esta línea, Sarai recurrió básicamente a los documentos Empresa-red (apartado “El funcionamiento en red”), Internet y la sociedad-red y La organización red en educación a distancia.
(3) Herramientas. Sarai decidió centrar su acción en las redes abiertas y emplear Twitter como herramienta de comunicación central. Para documentar esta línea, Sarai se fijó en el caso UniversiaG10.
¿QUÉ NOS PLANTEA SARAI?
Sarai nos vuelve a pedir ayuda y quiere saber nuestra opinión sobre las siguientes cuestiones:
1. En la primera línea de acción, Sarai se pregunta si tiene sentido introducir un modelo de Crowdsourcing en la empresa de su cliente. ¿Sobre qué ejes trataría?
2. Para avanzar en su segunda línea estratégica, te demanda que profundices en los protocolos de comunicación que habías planteado en el caso anterior, pero ahora proporcionando un modelo articulado en forma de red.
3. En este caso, su objetivo es relatar cómo se comporta un sistema de comunicación abierto que emplea Twitter como herramienta de comunicación entre los agentes responsables de ejecutar las acciones.
NUESTRA RESPUESTA ES...
1. MODELO CROWDSOURCING
"El crowdsourcing es un tipo de actividad en línea participativa en la que una persona, institución, organización sin ánimo de lucro o empresa, propone a un grupo de individuos mediante una convocatoria abierta flexible la realización libre y voluntaria de una tarea. La realización de la tarea, de complejidad y modularidad variable, y en la que la multitud debe participar aportando su trabajo, dinero, conocimiento y/o experiencia, siempre implica un beneficio mútuo. El usuario recibirá la satisfacción de una necesidad concreta, ya sea esta económica, de reconocimiento social, de auto-estima, o de desarrollo de aptitudes personales, mientras que el crowdsourcer obtendrá y utilizará en su beneficio la aportación del usuario, cuya forma dependerá del tipo de actividad realizada."
El concepto de Crowdsourcing nace como herramienta o vertiente para externalizar tareas y trabajos mediante el uso de comunidades masivas profesionales, de este modo se puede conseguir en un periodo más corto de tiempo, mejores y más soluciones, viéndose disminuido el esfuerzo por parte del cliente y de los proveedores.
En España hay 28 plataformas que usan este modelo estratégico las cuales podemos ver en la siguiente imagen:
Según el artículo "La gallina de los huevos de oro: ventajas del crowdsourcing", las ventajas son:
- La solución obtenida puede ser mejor que la que se obtendría por la realización de un outsourcing tradicional, dado que se llega a un mayor número de personas (crowd). En la entrevista a @ivanwolcan expresa perfectamente este punto en una frase “Todos nosotros podemos tener mejores ideas que cualquiera de nosotros”.
- Aumenta la creatividad de la solución y proporciona nuevas ideas dado que se sale del ámbito cerrado de las empresas.
- Conecta el negocio con su audiencia y su público objetivo. Los mismos participantes del proyecto son los futuros consumidores del producto resultante.
- Los costes suelen ser bajos dado que el Crowdsourcing llega directamente a las personas que desarrollan la idea, sin la necesidad de intermediarios.
- El Crowdsourcing puede proporcionar oportunidades a talentos emergentes, que de otra manera les sería imposible acceder.
- El proyecto se convierte en una campaña de promoción y marketing, dado que la difusión que se realiza para que la campaña tenga exito hay que gestionarla de la misma manera que se trataría una acción de marketing cualquiera.
Una vez teniendo claro el concepto de crowdsourcing, sus ventajas y puntos más débiles, le recomiendo a Sarai que no es la mejor opción para este tipo de empresa, puesto que el objetivo principal de ésta sería llegar al máximo número de clientes de la forma más rápida posible a través de canales y herramientas de comunicación actuales y propias de la web 2.0 para asegurar que la información sea recibida. Diferente sería si le pidieran a Sarai que además de mejorar la comunicación, buscara estrategias para hacer que el producto de los clientes creciera, es decir de qué manera podrían hacer más dinero mediante sus inversiones. De esta manera estaríamos ante un proyecto de creación de algún producto que necesite la creatividad y las nuevas ideas para conseguir el mayor impacto para la población y se consiguieran importantes ventas.
Sin embargo, no es este el caso, por lo que el crowdsourcing no sería la mejor y más eficaz de las estrategias para alcanzar los objetivos de la empresa, sin contar con los contras que conlleva utilizarlo como son:
1. Sólo se paga a los creativos cuando sus ideas resultan las elegidas. Esto significa que decenas e incluso centenares de personas trabajan gratis para la agencia de publicidad en espera de que ideas sean las elegidas. Este modo de trabajar devalúa enormemente el talento creativo.
2. El “crowdsourcing” pone la balanza a favor de los modelos de negocio basados en los trabajadores freelance, lo que pone en peligro la supervivencia de las tradicionales agencias de publicidad.
3. Los salarios están por debajo de la media para los pocos afortunados que logran imponer sus ideas creativas sobre el resto.
4. Las posibilidades de fracaso aumentan. Los departamentos creativos de las agencias de publicidad tradicionales, aunque muy costosos, están integrados por grandes cerebros creativos. Los de las agencias basadas en el “crowdsourcing” son mucho más baratos, pero también más pobres en talento creativo.
5. Hay una ruptura en las relaciones laborales. Puesto que los creativos cambian con cada proyecto, es complicado construir relaciones laborales sólidas en torno a una plantilla estable y confiable.
6. Como no hay contratos de por medio y los honorarios son bajos o simplemente inexistentes, los creativos no tienen sentimiento de pertenencia a la agencia y no tienen, por lo tanto, escrúpulos a la hora de dar la espalda a la misma.-
Por tanto reitero que mi respuesta hacia Sarai sería un no a la utilización del crowdsourcing.
2. PROTOCOLOS DE COMUNICACIÓN: Proporciona un modelo articulado en forma de red
Sarai nos plantea la necesidad de utilizar los protocolos de comunicación que le hemos aportado en la consulta anterior, pero en este caso nos pide que le ayudemos a organizarlos en forma de red.
Por un lado, tal y como le aconsejamos, es importante tener en cuenta el uso de Netiquetas, a la hora de organizar un modelo de empresa-red, con el objetivo de que todos los participantes en esta organización (agentes, clientes, figuras de community manager, content curator...) tengan claras las reglas de comunicación en las distintas herramientas. De esta manera estaremos facilitando y agilizando dicha comunicación, contribuyendo al objetivo que la empresa quiere alcanzar.
Una vez establecidas las Netiquetas, avanzamos en el camino de conseguir una organización en red. ¿Por qué es importante organizar una empresa en forma de red?
Para Dominguez (2009) "el modelo de la organización red se caracteriza por delegar las funciones operativas de la organización en células altamente independientes e interconectadas, que garantizan una gran flexibilidad y la adaptación a las necesidades" (p. 4).
La configuración del diseño organizativo que corresponde al modelo de organización red se resume muy bien en torno a los siguientes ejes, en los que Internet constituye un elemento indispensable (López y Leal, 2002):
(1) Un centro relativamente pequeño donde se toman las decisiones estratégicas. En este nivel Internet ayuda a recabar y a gestionar la información para realizar la toma de decisiones.
(2) Un conjunto de unidades fuertemente descentralizadas (en el nivel local y en el funcional) encargadas de traducir las estrategias en acciones operativas. En este nivel Internet deberían emplearse para mejorar la actividad interna.
(3) Un conjunto de organizaciones paralelas (servicios, bibliotecas, asociaciones de estudiantes, etc.) internas y/o autónomas que se encargan de la gestión e implementación de los programas. En este nivel Internet debería emplearse para mejorar la actividad interna de estas organizaciones.
(4) Creación de interfaces de relación institución/usuarios capaces de hacer fáciles y amigables esas relaciones.
Según Dominguez (2009) "una organización que funciona como una red es una organización que colabora, que aborda los problemas de los usuarios con perspectiva integral (porque los problemas no están segmentados), que coordina y es capaz de integrar armónicamente el funcionamiento de sus nodos, que orienta su actuación a conseguir resultados y generar valor interno y para sus usuarios y, por tanto, no teme sino que promueve su participación." (P.10).
La buena organización y disposición de los nodos hace posible que la organización en red funcione a distancia, es decir desde cualquier lugar y momento, los delegados (a nivel interno) y los clientes (a nivel externo) podrán estar interconectados desde cualquier dispositivo intercambiando información.
Los delegados que tienen el papel de - Community Manager y Content Curation- se implicarían en el manejo de la información. Esta información se organizará en las herramientas establecidas para ello (blog, wiki, redes sociales...) organizada en fechas y con clasificación colaborativa por medio de etiquetas simples (folksomías).
Por tanto, Sarai debe tener claro que es necesario asegurar una alta bidireccionalidad, sincronía e interactividad en la comunicación mediada de la empresa tanto a nivel interno como externo, siendo la flexibilidad un aspecto clave para alcanzar los objetivos y con ello el éxito.
La buena organización y disposición de los nodos hace posible que la organización en red funcione a distancia, es decir desde cualquier lugar y momento, los delegados (a nivel interno) y los clientes (a nivel externo) podrán estar interconectados desde cualquier dispositivo intercambiando información.
Los delegados que tienen el papel de - Community Manager y Content Curation- se implicarían en el manejo de la información. Esta información se organizará en las herramientas establecidas para ello (blog, wiki, redes sociales...) organizada en fechas y con clasificación colaborativa por medio de etiquetas simples (folksomías).
Por tanto, Sarai debe tener claro que es necesario asegurar una alta bidireccionalidad, sincronía e interactividad en la comunicación mediada de la empresa tanto a nivel interno como externo, siendo la flexibilidad un aspecto clave para alcanzar los objetivos y con ello el éxito.
3. TWITTER COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN
¿Qué es Twitter?
Como toda red social, mantiene a los usurarios conectados en función de sus intereses, y estos se dividen en 2 grupos, los seguidores y los seguidos.
La siguiente presentación nos aporta la información necesaria para entender qué es el Twitter:
¿Qué beneficios aporta Twitter a una empresa?
La siguiente presentación nos aporta la información necesaria para entender qué es el Twitter:
¿Qué beneficios aporta Twitter a una empresa?
- Es gratis
- Es una excelente herramienta de autopromoción
- Genera más tráfico para tu sitio web
- Te conecta con otros profesionales y empresas
- Genera más ventas y nuevos clientes
- Ayuda a encontrar candidatos para ocupar cargos laborales
- Te mantiene informado acerca de temas y noticias populares
- Permite conectarte con clientes y fans de tu marca
- Moderniza tus habilidades y la imagen de tu empresa
- Fomenta tu creatividad y la de tu empresa.
Sarai como ves estas son las ventajas que aporta a una empresa el usar el Twitter. Además al incluir en el proyecto la figura de community mannager, este toma un papel principal a la hora de organizar esta herramienta para su uso entre todos los agentes, aunque todos estos lo usarán por igual. Hay que destacar como función del community mannager en Twitter, la de crear las campañas de publicidad de la marca de su empresa, y lo puede hacer mediante el servicio de Twitter Ads.
Twitter nos permite hacer uso de los Hashtag como un elemento esencial para hacer marketing en la empresa.
En la siguiente página web puedes encontrar 5 consejos útiles para usar los hashtag en tu empresa:
Particularmente a esta empresa le va a permitir establecer una comunicación veloz con todos los agentes que tiene en todos los países de las distintas partes del mundo, sin ningun tipo de barreras puesto que Twitter es una de las herramientas de comunicación más rápidas actualmente, y podremos aprovecharnos de ello en la relación con nuestros consumidores.
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